Diego Mauricio Marroquin Carrasco

enero de 2003 – marzo de 2012 (9 años 3 meses) Bogota

Capacitación en:
• Ventas (Consultiva y Retail),
• Habilidades Gerenciales - HAGE1,
• Planeación Estratégica,
• Indicadores de Gestión y Mejora Continua,
• Pensamiento Estratégico,
• Servicio al Cliente y Calidad en la atención,
• Negociación,
• Trabajo de Equipo,
• Alianzas Estratégicas,
• Segmentación,
• CRM Marketing Relacional,
• Marketing 1a1,
• Benchmarking, entre otros.

Empresas Capacitadas:
• Ford Motor Colombia, Adecco, Colinagro, Weatheford, Siemens, Deloitte, Redeban Multicolor MasterCard, Terpel, Hoerbiger Colombia, Telmex, Alfagres, Estibol (MontBlanc, Lamy), Hayden Colombiana, Avianca (Fza, Vtas. Internacional), Nueva EPS, Ciplas, ATA Temporal.
Sector Financiero: AVVillas, Banco Popular, BBVA, CitiBank, Davivienda, Colmena, Banco de Occidente, Banitsmo, TC Carrefour Colpatria (Como instructor de Gestión Empresarial Ltda.), Diplomados en Universidad Jorge Tadeo Lozano, EAN, Cooptenjo.
Cargos Capacitados: Gerentes de ventas, Vendedores Nacionales e Internacionales (Corporativos, Técnicos, de Sala y Mostrador, de Calle Persona Natural), Gerentes de Servicio al Cliente, Personal de Servicio al Cliente, Personal Administrativo.

septiembre de 2006 – julio de 2009 (2 años 11 meses) Bogota

Responsabilidades:
• Implementación, documentación, seguimiento y mejora al SGC de La Procuraduría de La Salle.
• Control y medición de indicadores y la correcta ejecución y diligenciamiento de registros.
• Administrar no conformidades e impulsar mejoras participando en cada proyecto.
• Estructurar el Manual de Calidad velando por su modificación y actualización.
Asesorar en la realización de proyectos tanto en formato como en metodología para su respectiva presentación a la alta dirección.
Logros:
• Adelanté en un 95% el SGC con miras a la obtención de certificación.
• Concienticé a la alta dirección sobre la importancia de la estructuración de Planes de Marketing de los centros de costos teniendo en cuenta la naturaleza de los mismos vs. la presión del mercado a nivel nacional.

junio de 2003 – diciembre de 2004 (1 año 7 meses) Bogota

Responsabilidades:
• Estructuración Plan de Medios Nacional.
• Manejo del presupuesto nacional de medios.
• Participación en el diseño y diagramación de piezas publicitarias conjunto con Casa Editorial El Tiempo y demás medios bajo modalidad de publicidad asociativa.
• Coordinación y Planeación de campañas en medios impresos y audiovisuales (El Tiempo, CityTv, Revista Carrusel, El Heraldo, El Pilón, etc.).
• Administración y Coordinación del CallCenter (In Bond).
• Estadísticas y análisis de pauta.
Logros:
• Creé el posicionamiento de marca en ciudades principales e intermedias.
• Generé y elevé nivel de recordación partiendo de cero (0).
• Logré un trabajo alineado y armónico con la fuerza de ventas, teniendo en cuenta el estilo gerencial de dicha organización.

agosto de 2001 – febrero de 2002 (7 meses) Bogota

Responsabilidades:
• Estructuración del Plan Estratégico de Mercadeo.
• Desarrollo de estrategias de fidelización para cliente externo.
• Estrategias promocionales y publicitarias (eventos, patrocinios, fashions, zonas de influencia según Georeferenciación, pauta en revista, etc.).
• Manejo de Presupuesto Nacional.
• Diseño y diagramado de piezas publicitarias.
• Integrar el comité para el desarrollo de nuevos productos.
Logros:
• Capacité a Directores de Oficina, Asesores Comerciales, Agentes de Call Center (300 personas) ya que históricamente nunca se había tenido dicho precedente.
• Diseñé las bases y estructura del Plan de Mercadeo para los siguientes dos años.

mayo de 1998 – julio de 2001 (3 años 3 meses) Cali

Responsabilidades:
• Estructuración del Plan Estratégico de Mercadeo.
• Investigación de Mercados, Proceso completo: Planteamiento, Campo, Análisis estructuración presentación, Informe ejecutivo, conclusiones, recomendaciones.
• Estudio de imagen corporativa para puntos de venta.
• Estructuración Plan de Medios Nacional.
• Negociación directa con medios (Casa Editorial El Tiempo, RCN, CARACOL, Cadena Melodía, El País, El Colombiano, El Heraldo, Creer Comercializadora (Diarios Regionales), etc.).
• Coordinación y Negociación con comercializadora de medios (Initiative Media).
• Estadísticas de Ventas y de Análisis de Pauta.
• Administración, coaching manejo de comisiones de fuerza de ventas interna y externa.
• Atención directa a clientes corporativos y manejo de Cartera.
Logros:
• Aperturé nuevos puntos (Barranquilla, Medellín, Popayán).
• Maximicé el presupuesto de publicidad gracias a negociar con medios de forma directa, diseñar piezas publicitarias bajo creatividad propia e integrar a la agencia de publicidad a nuestra cadena de valor.
• Colaboré con el incremento en ventas en plena época de crisis.

abril de 1996 – febrero de 1998 (1 año 11 meses) Cali

Responsabilidades:
• Estructuración del Plan Estratégico de Mercadeo Regional.
• Investigación de Mercados y estudios de zona de influencia.
• Estrategias de fidelización y club de asociados "Dueño y Señor".
• Realización de eventos promocionales y de capacitación (Fidelización) para clientes corporativos, empresariales y persona natural (Cali, Popayán, Pasto).
• Generar el plan de capacitación e inducción para Freelance y Promotoras (Cali, Popayán, Pasto, B/tura, Palmira)
• Estadísticas de mercadeo, participación en el mercado, análisis cifras de oficina bancaria.
Logros:
• Coloqué en el mercado el producto “banca electrónica”, marca “Ucobanco”; en un segmento del mercado incrédulo y desconfiado.
• Colaboré en el aumento de captaciones gracias a las actividades de fidelización de clientes.
• Realicé y consolidé la base para estudio de nuevos puntos (oficina bancaria) y el lanzamiento de las mismas.

De financiación privada; De 1.001 a 5.000 empleados; Sector de Banca

noviembre de 1994 – abril de 1996 (1 año 6 meses) Cali

Responsabilidades:
• Investigación de Mercados.
• Apoyar a las sucursales de la Regional Sur-Occidente (Popayán, Pasto, Ibagué, Espinal, Florencia, Huila).
• Eventos de fidelización (Cali, municipios del Valle, Cauca, Nariño, Neiva, Tolima, Florencia) en conjunto con filiales del Banco (Leasing de Occidente, Corfiandes) y otros entes (Anif, PeatMarwick, BuroVeritas).
• Estadísticas de mercadeo, participación en el mercado, análisis cifras de oficina bancaria.
Logros:
• Conseguí bajo las investigaciones de Nivel de Satisfacción Regional:
• Proyectos de mejora por parte de las demás áreas de la regional.
• Implementación por las demás regionales del Banco y de las filiales del mismo, investigaciones similares.
• Batí record en los eventos de Fidelización de clientes comenzando con cincuenta (50) asistentes hasta llegar a más de mil por evento, en el mismo año.